[운영팀 정보] 악성앱을 이미 설치했다면: 감염 기기를 믿지 말고 순서대로 대응하세요

한눈에 보기
- 악성앱 설치가 의심되면 감염 가능성이 있는 휴대전화로 금융 업무를 계속하지 마세요.
- 다른 안전한 기기에서 금융회사와 공식 신고 페이지에 접속해 피해 확산을 막으세요.
- 앱 삭제만으로 안전이 완전히 회복됐다고 단정하기 어렵습니다.
- 계정·금융·통신 명의도용 가능성을 함께 점검해야 합니다.

출처 불명 앱을 설치했거나 원격제어 권한을 허용한 뒤 휴대전화가 느려지고, 통화가 이상하게 연결되거나, 본 적 없는 인증문자가 생겼다면 감염 가능성을 전제로 대응해야 합니다. 우선 해당 기기에서 인터넷뱅킹, 간편결제, 비밀번호 변경, 신고기관 검색을 계속하지 마세요. 악성앱이 화면과 입력값을 수집하거나 전화 연결을 가로챌 수 있기 때문입니다. 가능하면 네트워크 연결을 끊고 전원을 유지한 채 다른 안전한 휴대전화나 컴퓨터를 준비합니다.

안전한 기기에서 거래 금융회사의 공식 홈페이지로 접속해 계좌·카드 이상거래와 지급정지 필요성을 확인하고, 경찰청 통합대응단과 KISA 보호나라의 공식 안내에 따라 신고·상담 절차를 시작합니다. 이미 개인정보나 인증정보를 입력했다면 단순한 악성코드 제거 문제가 아니라 금융·통신 명의도용 위험까지 있다고 보아야 합니다. 본인계좌 일괄지급정지, 금융거래 안심차단, 통신 회선 가입현황 조회 같은 보호수단은 각 공식 서비스의 적용 범위를 확인해 선택합니다.

기기 정리는 공식 안내에 따라 진행합니다. KISA와 금융당국은 모바일 보안검사 후 악성앱 삭제, 필요시 제조사 서비스센터를 통한 초기화 등을 안내합니다. 초기화 전에는 수사와 피해구제에 필요한 문자, 설치파일 정보, 통화·이체내역을 안전한 방법으로 보존할 필요가 있습니다. 앱 하나를 지웠다는 이유로 즉시 금융거래를 재개하지 말고 운영체제와 앱을 최신 상태로 만든 뒤 계정 비밀번호·인증수단을 안전한 기기에서 변경하세요. 동일 비밀번호를 쓴 다른 서비스도 함께 점검하고, 지인에게 유사 문자가 발송됐을 가능성도 알려 추가 피해를 막습니다.

확인 목록
□ 감염 의심 기기에서 금융 업무와 검색을 중단했다.
□ 다른 안전한 기기로 공식 기관·금융회사에 접속했다.
□ 계좌·카드·간편결제 이상거래를 확인했다.
□ 문자·통화·설치 정황 등 증거를 보존했다.
□ 공식 안내에 따라 보안검사·삭제·초기화를 검토했다.
□ 비밀번호와 인증수단을 안전한 기기에서 변경했다.
□ 통신 회선과 금융거래 명의도용 가능성도 확인했다.

공식 출처
- KISA 보호나라 스미싱 감염 대응 안내
- 금융위원회 스미싱 피해 대응 안내
- 경찰청 전기통신금융사기 통합대응단 대응 안내
- 금융결제원 어카운트인포

안내
※ 이 글은 게시일 기준 일반 대응정보입니다. 기기 상태와 유출 범위에 따라 필요한 조치가 달라질 수 있으므로 링크된 공식 안내와 제조사·금융회사의 최신 절차를 확인하세요.