[운영팀 정보] 보이스피싱 송금 직후 해야 할 일: 지급정지부터 증거 보존까지

한눈에 보기
- 송금 직후에는 자책하거나 상대와 협상하기보다 지급정지를 먼저 요청해야 합니다.
- 송금한 금융회사와 사기계좌 금융회사의 공식 채널, 경찰청 통합대응단을 이용하세요.
- 다른 계좌도 위험하면 어카운트인포의 본인계좌 일괄지급정지를 검토할 수 있습니다.
- 문자·통화·이체내역은 삭제하지 말고 시간순으로 보존하세요.

보이스피싱임을 알아차린 직후에는 사기범에게 돈을 돌려달라고 연락하거나 추가 송금을 해서는 안 됩니다. 가장 먼저 본인이 직접 금융회사의 공식 앱이나 공식 홈페이지에서 고객지원 경로를 확인해 송금 계좌와 상대 계좌의 지급정지를 요청합니다. 동시에 경찰청 전기통신금융사기 통합대응단의 공식 신고 페이지에서 피해 사실을 접수해야 금융·통신·수사기관의 연계 조치를 안내받을 수 있습니다. 처리 가능 여부는 계좌 상태와 남은 잔액 등에 따라 달라지므로 최대한 지체하지 않는 것이 중요합니다.

인증서나 휴대전화가 탈취됐을 가능성이 있거나 여러 금융계좌가 연결돼 있다면 금융결제원 어카운트인포의 ‘본인계좌 일괄지급정지’를 검토합니다. 이 서비스는 피해가 발생했거나 우려되는 본인 명의 계좌의 출금거래를 멈추는 장치입니다. 자동이체, 오픈뱅킹, 연동 체크카드 이용도 함께 중단될 수 있고 모든 종류의 계좌가 대상인 것은 아니므로, 신청 화면의 범위와 해제 방법을 읽은 뒤 이용해야 합니다. 온라인 이용이 어려우면 거래 금융회사의 공식 채널로 신청 가능 여부를 확인하세요.

증거는 정리하되 원본을 훼손하지 않습니다. 통화 녹음, 발신번호, 문자와 메신저 대화, 링크, 송금 시각·금액·수취계좌, 현금 전달 장소, 상대가 사용한 이름을 보존하세요. 악성앱 설치가 의심되면 감염 가능성이 있는 휴대전화로 금융회사나 신고기관에 다시 전화하지 말고 다른 안전한 기기를 사용합니다. 계정 비밀번호 변경, 인증수단 폐기·재발급, 카드 이용내역 점검은 지급정지와 신고를 시작한 뒤 공식 안내에 따라 순서대로 진행하는 편이 안전합니다.

확인 목록
□ 사기범과의 추가 연락·송금을 중단했다.
□ 금융회사의 공식 채널로 지급정지를 요청했다.
□ 경찰청 통합대응단 공식 페이지에 피해를 접수했다.
□ 필요하면 본인계좌 일괄지급정지를 검토했다.
□ 이체내역·문자·녹음·링크를 원본 상태로 보존했다.
□ 감염 의심 휴대전화 대신 안전한 기기를 사용했다.

공식 출처
- 경찰청 전기통신금융사기 통합대응단
- 금융결제원 어카운트인포
- 어카운트인포 본인계좌 일괄지급정지 안내
- 금융위원회 관련 안내

안내
※ 이 글은 게시일 기준 일반 대응정보이며 피해금 반환을 보장하지 않습니다. 계좌별 조치와 피해구제 절차는 다를 수 있으므로 링크된 공식 페이지와 해당 금융회사의 최신 안내를 따르세요.